注：远传技术系天堂硅谷所投资企业

3月29日，由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的“2019中国呼叫中心及企业通信大会”在北京举行。依托本次大会的交流平台，远传技术和CTI论坛联合主办了以“智能+ 共享服务”为主题的客服创新模式研讨会，邀请各行业大咖探讨客服生态发展新机遇。

3月29日，依托“2019中国呼叫中心及企业通信大会”的交流平台，远传技术和CTI论坛联合主办了客服创新模式研讨会。本次研讨会以“智能+ 共享服务”为主题，邀请各行业大咖共商客服发展新生态，探讨创新客服新机遇。

研讨会上，远传技术创新业务事业部总经理张辉分享《AI赋能共享，让天下没有难做的客服》主题演讲，介绍了以BPO外包、众包运营、在线服务机器人以及云客服平台为基础的新一代客户服务中心，并着重分享了融合AI与共享模式的天堂声谷云众包，如何为客户提供更专业、更全面、更智能、更便宜、更高效的客服服务。

共享经济，是社会服务行业内最重要的一股力量。服务业创新发展已成为国家经济转型升级的重要内容。客户服务行业，却始终拘囿于招聘难，转化低，专业缺等传统难题之下。2019年起社保入税，进一步增加了企业用人成本。客户服务，势必也要在共享经济的带动下，形成新的模式。

“天堂声谷”云众包，是远传技术基于十余年客服外包及软件研发经验，倾力打造的专注客户服务领域的聚类共享平台。

“天堂声谷”云众包，通过专业SaaS平台，接收企业服务任务，依据动态标签体系定向推送任务给适配会员。会员领取任务通过培训或认证后，接受平台调度上线服务。平台对服务进度与质量进行过程监控，服务结果通过企业核验后，会员即可获得薪酬奖励。

平台具备众包运营、云端平台、质量管控、培训认证、精准营销、智能客服六大功能要素。通过AI赋能共享，实现市场人力资源与企业客服需求的高低峰匹配。

天堂声谷云众包忙时拓展，闲时减少的特点，满足了各行业各类场景的客户服务需求，帮助企业客服成本平均节省30%以上，溢出服务量承接能力提升90%，赋予客服行业新的业态。

讨论环节中，嘉宾围绕“对众包模式的顾虑及建议”和“未来客服新模式的畅想”两个议题，各抒己见，大开脑洞，碰撞出思维新火花，并对天堂声谷云众包“共享+ 智能客服”的全新模式给予高度认同。

（转载自：远传技术官方微信公众号）

合作伙伴

天堂硅谷于2008年10月通过PE基金投资了杭州远传通信技术有限公司，2015年12月远传技术（834841）登陆新三板，成为客户服务技术行业的领军企业与客户服务技术行业的领先企业。2017年，远传技术旗下三大人工智能系列产品问世，彰显其“AI+”服务技术的新突破，同时收获国家知识产权局颁发的三项发明专利证书，被中国软件行业协会授予“2017最具投资发展潜力软件企业”。